Thema 'Dienstverlening'

klant belt met centrale nummer, toetst BSN in en de vraag welk domein klant wil bereiken (werk of inkomen) en krijgt de juiste medewerker aan de lijn.. globaal, moet nog uitgewerkt worden. Technisch mogelijk door telefooncentralen en koppeling database..
Dit idee is geplaatst op 01-01-2011 door D Groeneveld (Rotterdam).
Digitaal loket (2 reacties)
De burger meer wil dan alleen “ voorlichten” Website van  Gemeente Rotterdam moet via een vraagpatroon toegespitste informatie. verstrekt worden. interactief, vraaggericht en toegankelijkheid moeten hier een grote rol spelen Als uitgangspunt moet worden genomen dat de website op basis van een vraagpatroon is ingericht en dienstverlening zowel in het Engels als in het Nederlands aanbieden. Een goede dienstverlening in het Engels is van groot belang voor Rotterdam, er komen immers steeds m
Dit idee is geplaatst op 01-01-2011 door Hoda Kasmi (Rotterdam).
Ik vind dat juist voor klanten van de Kredietbank het gratis nummer van de gemeente beschikbaar moet zijn. Daarnaast zou het ideaal zijn wanneer alle klanten die tijdens dat spreekuur bellen ook daadwerkelijk iemand te spreken krijgen,, dus dat ze in een soort wachtrij blijven hangen totdat er een medewerker vrijkomt die ze te woord kan staan. Zonder dat het ze een cent kost!  
Dit idee is geplaatst op 01-01-2011 door DM Slijngard (Rotterdam).
Bereikbaarheid (4 reacties)
Zorgen voor een goed georganiseerd secretariaat voor de afdeling waar alle niet (direct) beantwoorde telefoon terecht komt. Op dit punt is altijd iemand aanwezig die de telefoon kan aannemen en een terugbelverzoek stuurt.
Dit idee is geplaatst op 11-02-2009 door K.M. van der Doe (Rotterdam).
Klanten op onze kosten laten terugbellen. Het is technisch mogelijk om klanten beltegoed te sturen naar hun gsm. Met dit beltegoed kunnen ze op onze kosten naar ons bellen. Op het moment dat klant hier gebruik van maakt kan de ontvanger (wij) meteen zien wie er belt en de juiste gegevens voor zich halen op de computer. Dit beltegoed kan ook zo worden aangeboden dat het alleen in een bepaalde tijdsperiode gebruikt kan worden, bijvoorbeeld tussen 0900 en 1200 uur. Het voordeel hiervan is dat het
Dit idee is geplaatst op 01-01-2011 door SWYS Schardijn (Rotterdam).
maak bij het invoeren van betaald parkeren in een gebied gebruik van mobiele elektronische aanhangwagens met een groot verlicht tekstbord.
Dit idee is geplaatst op 16-02-2009 door JJ van Deventer (Rotterdam).
Zet twee ploegen medewerkers in in de Stadswinkels waarbij een gedeelte vroeg begint en een gedeelte later. Dit om een goede dienstverlening te handhaven ondanks de verruiming van de openingstijden.  
Dit idee is geplaatst op 19-02-2009 door EC Koppe (Rotterdam).
In de hal van de Centrale Bibliotheek zou plaats gemaakt kunnen worden voor een postkantoor.
Dit idee is geplaatst op 23-02-2009 door S. A. Buskop (Rotterdam).
Terugbelteam (4 reacties)
Binnen Stadswinkelcentrum is het belangerijk dat we ons terugbelgedrag verbeteren. Het huidige telefoonblok kan niet inspelen op de actuele eisen van de klant, het is beter om dagelijks met een terugbelteam aan de slag te gaan met de callreports die dagelijk binnenkomen.
Dit idee is geplaatst op 27-02-2009 door Hoda Kasmi (Rotterdam).
ik het mogelijk om tijdens deze "pauze"en tekst te laten draaien  als  (is uw auto goed afgesloten)  of  (laat geen waardevolle spullen achter) een pakkende tekst die mensen doet nadenken over hun gewoonten. mogelijk draagt het ook bij aan het terug dringen van het aantal auto inbraken .
Dit idee is geplaatst op 01-01-2011 door JN Brinkman (Rotterdam).